Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара. Продавец не получит оплаченных Вами денег до того момента, пока Вы не проверите посылку и не подтвердите, что весть товар получен в полном объеме и соответствующего качества.
Как это работает?
Вы можете потребовать возвратить оплаченные деньги, если:
1) Вы не получили товар в указанные продавцом сроки.
После того, как продавец отправит посылку, начинается обратный отсчет времени, отведенного на доставку. Если срок поставки подходит к концу, а посылки еще нет, то сообщите об этом продавцу. Он продлит срок поставки. Но общий срок не должен превышать 90 дней, т.к. это максимальный гарантийный срок доставки в Россию.
Если товар так и не будет вами получен, нужно требовать либо возврата денег, либо повторной отправки товара, либо скидки на следующий заказ. Это можно согласовать с продавцом. Если с продавцом не удается договориться, то нужно подать заявку на возврат денежных средств, но не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Для каждого заказа вы можете открыть спор только 1 раз.
Стоит помнить, что возврат полной стоимости не осуществляется, если:
– неправильно указан адрес доставки;
– товар не прошёл таможенный контроль, или по причине форс мажорных обстоятельств (война, природная или техногенная катастрофа и т.д.);
– оплата продавцу совершена напрямую, в обход платёжной системы AliExpress;
– другие исключительные обстоятельства, не подконтрольные AliExpress.
2) Полученный товар не соответствует описанию, либо товар сломан, имеет какие-либо дефекты, заводской брак.
В этом случае Вы можете связаться с продавцом для разрешения этой проблемы. Можно договориться о полном возврате денег и возврате товара продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом. Если договориться с продавцом не получилось, то открывайте спор на странице заказа. Но обязательно вы должны будете предоставить веские доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию.
3) Полученный товар оказался подделкой, вместо заявленного оригинала.
Продавец может предоставить такую дополнительную услугу на некоторые свои товары, как «Гарантия подлинности». Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки. Эта услуга обычно предоставляется на такие группы товаров, как: Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары.
В любом из перечисленных случаев, если у вас возникли проблемы с заказом, то порядок действий должен быть такой:
- Свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
- Если решить проблему с продавцом решить проблему не удалось,
откройте спор на странице заказа.
Совет
Не подтверждайте получение заказа сразу же, как только заберете посылку. Внимательно изучите товар на предмет соответствия описанию, комплектности, отсутствия брака. Электронные приборы желательно какое-то время потестировать.
Только после проверки товара можно подтвердить получение и оставить отзыв о продавце.
